四川輕化工大學信訪工作規(guī)程

一、信訪工作

1.學校信訪工作是指學校教職員工、學生或其他組織、個人采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向學校有關單位反映情況，提出意見、建議或投訴請求，以及上級主管部門或地方政府通過網(wǎng)絡、書信、電話等形式轉來的信訪件，由學校有關單位依照政策和規(guī)定在職權范圍內處理的活動。

2.信訪工作是學校黨政領導了解校情民意、汲取群眾智慧、接受民主監(jiān)督、為師生員工排憂解難的一項經(jīng)常性工作。

3.信訪工作是實施民主管理，推動各部門和學校改進工作的有效手段。做好信訪工作，對于維護學校穩(wěn)定、保障學校發(fā)展具有重要作用。

二、工作原則

1.以中共中央、國務院《信訪工作條例》、教育部《教育信訪工作辦法》、《四川省教育廳信訪工作責任制實施細則》為準則。

2.堅持服務學校大局、服務學校發(fā)展建設、服務學校師生員工的原則。

3.堅持“分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作原則。

4.在實事求是、深入調查研究的基礎上處理來信、來訪。

三、工作程序

1.通過信訪渠道收件、編號、登記、分類。

2.一般咨詢并能直接回復的來信來訪，由學校信訪工作人員直接回復。

3.根據(jù)來信的內容，確定是否受理；對于不屬受理范圍的來信，一般應在5個工作日內告知不予受理的理由，并提出解決問題的建議。

4.涉及相關部門閱處的信訪件，由學校信訪工作人員及時錄入學校OA辦公系統(tǒng)中的“信訪處理流程”，按流程依次轉至承辦部門和分管校領導。

5.對于涉及面廣、反響強烈、有可能影響校園穩(wěn)定的突出問題，應將其作為重要信，及時轉交主要校領導。反映突發(fā)事件和緊急來信，在送校領導閱示的同時，立即通知有關單位做好有關應急準備工作。

6.檢舉揭發(fā)類來信轉交由校紀委直接處理。

7.在完成上述程序后，還應督促職能部門或相關單位盡快解決來信中所提出的問題，并以書面、電話、網(wǎng)絡等形式將處理意見、結果等回復來信者。

8.若來信、來訪提出的一些問題，因受國家政策或規(guī)定限制等而不能解決的，應以電話、網(wǎng)絡等多種渠道向來信來訪者解釋并說明原因。

9. 學校信訪工作人員回訪處理辦結情況。

10.收集材料，整理柜檔。

四川輕化工大學信訪處理流程圖.pdf